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Servizi Erogati

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Tempi medi di erogazione dei servizi

Art. 32, c.2, lett.b: La pubblica amministrazione individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, pubblica i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.

Carta dei servizi e standard di qualità

Art. 32, c.1: Pubblicazione della carta dei servizi o del documento contenente standard di qualità dei servizi pubblici.

Costi contabilizzati

Art. 32, c.2, lett.a: La pubblica amministrazione individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, pubblica i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo.
Art. 10, c.5:individuazione dei servizi erogati, agli utenti sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, del decreto legislativo 7 agosto 1997,n.279.
Contabilizzazione dei costi e all'evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato, nonché al monitoraggio del loro andamento nel tempo.

Liste di attesa

Art. 41, c.6: enti, aziende e strutture pubbliche e private che erogano prestazioni per conto del servizio sanitario sono tenuti ad indicare nel proprio sito, in una apposita sezione denominate «Liste di attesa», i tempi di attesa previsti e i tempi medi effettivi di attesa per ciascuna tipologia di prestazione erogata.

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